Качество абонентского обслуживания или чисто Российский подход
В очередной раз приходится возвращаться к теме русской безалаберности, но в этот раз уже в такой современной и технологичной среде как Интернет услуги. Казалось бы уж здесь то все компании должны быть современными и работать по принципу западных серьезных фирм, однако нет.
Достаточно крупная московская компания «Сигмаком», кстати, недавно объединившаяся с «Су29-Телеком», абонентом которой ваш покорный слуга являлся более 3х лет вынудила таки совершить переход на другого поставщика Интернет услуг. Причина проста – крайне низкий уровень обслуживания.
По сути любая компания предоставляющая ту или иную услугу и взимающая за нее абонентскую плату должна иметь круглосуточную (или, на худой конец, ежедневную) службу технической поддержки. Это уже сложившийся принцип обслуживания абонентов не только в Европе, но и в России – любая компания оказывающая энергетические, телефонные или коммунальные услуги осуществляет бесперебойную поставку своей продукции и оперативно устраняет сбои. В случае с «Сигмаком» подобного не наблюдалось давно – если происходила авария на линиях связи, падали сервера или банально требовал перезагрузки хаб в выходные никто этого сделать не мог.
Последней каплей стала авария в праздники с 1 по 3 мая. Пол района осталось без сети, оператор на телефоне только кормил «завтраками» в течение двух дней. 2-го мая когда по телефону был уже серьезный разговор с претензиями и обещанием судебного иска за срыв договорных обязанностей – выяснилось, что аварию устранят не ранее чем в первый рабочий день, при этом со всех абонентов, независимо от того предоставляется услуга или нет, абонентская плата за праздничные дни спишется. На вопрос «А на каком основании?» последовал ответ: «Если вы не хотите платить за эти дни, вам необходимо составить заявку ….». Оператор по телефону обосновывал это тем, что все абоненты должны платить за аренду предоставляемого Интернет-канала, не зависимо от того пользуются они им или нет. То что услуга попросту не предоставляется даже не учитывается.
Это примерно как если бы вы пришли в магазин за хлебом, но не найдя его на полках собрались бы выходить, а вас остановил бы охранник и потребовал деньги за то, что вы ходили по магазину.
В общем с таким обслуживанием пусть «Сигмаком» живет и здравствует со своими абонентами школьного возраста. Кстати, через день после отказа от их услуг позвонил менеджер с просьбами еще подумать и не переходить на другого провайдера, даже предлагал три месяца бесплатного подключения к Интернет :)
В последний праздничный день 3 мая мы благополучно подключились к Интернет с помощью Акадо по обычному коаксиальному телевизионному кабелю (благо цифровое телевидение по всему дому уже существовало не первый месяц). По ценам не намного выше аналогичных провайдеров, зато есть масса преимуществ. Впрочем, о них подробнее.
Плюсы
- Отсутствие сетевого кабеля (витой пары) протащенной по всей квартире (в пластиковых плинтусах с кабель-каналом высвободилось место для других нужд).
- Возможность одновременно оплачивать как телевидение так и Интернет, нет необходимости ходить в офис провайдера. Причем оплатить услуги можно почти в любом терминале в Москве.
- Круглосуточная ежедневная техподдержка (реально проверено!).
- Высокая скорость подключения
Минусы
- Необходим хороший коаксиальный кабель (в моем случае минус сомнительный, т.к. во время ремонта антенный кабель все равно был заменен на хороший).
- Необходим модем, стыкующий стандартный LAN и коаксиал + дополнительная электроразетка для сетевого адаптера модема (сам модем предоставляет провайдер)
- Трата на подключение (у нас 295 руб.). Хотя это очень маленькая сумма, особенно учитывая 3 месяца бесплатного Интернета.
В общем спасибо «Сигмаком»! Не будь сбоя так и мирился бы с периодическими проблемами и неудобством оплаты.
