Замена бампера в Тойота Центр «Коломенское»
Случилось мне тут менять бампер и фару в Ника-моторс (на Коломенской). Не буду вдаваться в подробности причин (описаны в отдельно посте). Если кратко — в России две беды: дураки и дороги. И так уж получилось что первые строят и ремонтируют вторых. Так вот из-за дураков дорога перестала быть проезжей частью, из-за дороги бампер перестал быть ровной и лакированной частью машинки (фара просто поцарапалась и лопнул один из кронштейнов крепления).
Плюсы страховки купленной у дилера
Поскольку страховой инспектор сидит прямо у дилера процесс оформления страховки был довольно простым. Первый раз я приехал чтобы зафиксировать факт аварии и позволить инспектору сфотографировать машину чтобы отправить все документы на e-mail в страховую компанию. Второй раз я приехал чтобы отдать документы из ГАИ и через пару часов после этого по телефону уже сообщили о готовности оплатить мой ремонт. В общем, все начиналось очень быстро и удобно.
Минусы ремонта у дилера
Тут начинается цирк. Во-первых машину могли принять в кузовной цех только через месяц (у дилера очередь). Но это терпимо, переживем…
Через месяц позвонил менеджер — приезжайте. Машину я сдал в ремонт, меня заверили что замена бампера и фары занимает дня 3-4. Через 3 дня по телефону сказали что машина еще стоит в цеху, с нее только сняли части идущие под замену. Еще через 3 дня история продолжилась. В общем ремонт длился больше полутора недель. Но самый цирк случился при преемке.
В 2 часа дня позвонила девочка из центра: «Приезжайте, у нас все готово». Бросаю все дела, сматываюсь с работы и через час я уже в дилерском центре. Подхожу к мастерам и получаю стандартный ответ: «У нас небольшая очередь, подождите пожалуйста в кафе». Хрен с вами, делать нечего…
Через сорок минут терпение закончилось — иду маячить перед менеджерами, нервирую их как могу. В результате получаю ответ: «Машину уже почти собрали». УРОДЫ?! А зачем звонить в два часа дня?
Иду со злости в бар, покупаю кофе, сажусь смотреть телевизор. В 7 вечера (официально выдача машин уже закончилась, центр потихоньку пустеет) менеджер зовет меня. Иду в приемную зону и вижу ласточку. Бампер в порядке, фара новая на месте, с виду все хорошо, стоило ждать… С присущей с детства придирчивостью начинаю все тщательно проверять. Потрепал манагерам и мастерам нервы по поводу неравномерного зазора между капотом и крыльями (хотя сейчас уже кажется что он заводской), проверил работу фар, поворотников, противотуманок, вроде все ок. Финальная проверка, включаю омыватель фар, вижу характерные брызги справа и слышу льющуюся омывайку слева. Забыли закрепить шланг на левом омывателе в бампере. Смотрю на менеджера, тот хоть и не маленький по размерам начинается съеживаться. «Через десять минут все будет готово!». Ухожу обратно в бар.
Через 20(!) минут звонок на сотовый — все в порядке, принимайте. Прихожу, включаю омыватель, вижу долю секунды характерные брызги и опять слышу как льется омывайка. Шланг срывается (забыли прикрутить хомут). Ну не уроды?
У менеджера почти истерика. Сборщики сваливают домой, собирать машину некому. Благо кузовной цех работает в две смены и начинает подтягиваться вторая смена. Менеджер попытался промямлить чтобы я оставил машину и приехал завтра, но после короткого «ЧЕГО?!» с моей стороны машинка поехала обратно.
Дальше я чуть не поперхнулся в баре когда через 10 минут мне перезвонил перегонщик который застрял не доехав до сборочного цеха, т.к. из режима Valet вышел иммобилайзер и электрики которые ставили его в этом же цехе не смогли его отключить (имея все необходимые коды и описания!!!). Иду к перегонщику, снимаю охрану. Начинаю багроветь. Времени уже девятый час, менеджер понимает что если сейчас уйдет домой завтра на работу можно не приходить. Возвращаюсь в бар.
Еще через 15 минут машина на приемке. Русские безрукие мастера в сервис-центре с бешеной часовой оплатой работают как таджики дворники которые машину раньше изнутри не видели. Чего вы хотите от центров обслуживающих жигули???
Теперь я начинаю понимать почему call-центр дилера не звонит на следующий день автовладельцам с вопросом «понравилось ли вам качество обслуживания?». Дают время остыть.
