Болеро – терпение закончилось!
Есть такой Интернет-магазин bolero.ru, с виду солидная контора, даже в Webmoney кипере стоит в списке магазинов. Так вот на 23 февраля решил я заказать книгу и DVD с фильмом. Выбирая между несколькими магазинами (просто по цене) остановился на «Болеро». Сайт достаточно удобный, быстро нашел все что нужно, оформил заказ, оплатил по системе Webmoney. Понятное дело, что заказ был оформлен в разгар праздников, и никто им бы не занимался.
На следующий день, надо отдать должное быстроте работы системы (не прошло и года), заказ был переведен в состояние «Оплачено». Поскольку DVD был заказан в подарок на 8 марта (а до праздника еще оставалось достаточно времени) можно было подождать не нервничая.
3 марта терпение начало заканчиваться. После беглого осмотра отзывов о кошельке магазина на Webmoney, пожалел что заказ сделал там: люди крыли магазин на чем свет стоит. Причем дозвонится до этих паганцев крайне сложно – то занято, то просто трубку не берут. На e-mail не отвечают в принципе. К вечеру понедельника получилось дозвониться – женский невежливый голос ответил, что части вашего заказа нет (DVD) и привезти до праздников к ним на склад если успеют, то доставить не смогут точно. Ну не уроды? Поскольку деньги уже заплачены и заказ они не переформировывают (сервис на нулевом уровне, каменный век!) оставалось только ждать.
Сегодня 14 марта 2008 г. Прошло почти 20 дней. Ни звонка, не электронного письма. Для сравнения – вчера заказал в М-Видео сканер, сегодня доставка. Вот и задумаешься после этого над уровнем Интернет-сервиса в России.
P.S. Сегодня, 15 марта, пришло три письма от Болеро. В первом они сообщают, что диска нет и заказ будет разделен - сначала привезут книгу, которая есть в наличии, затем диск, при этом за двойную доставку денег не возьмут. Следом приходит второе письмо:
К сожалению, в связи с отсутствием заказанных Вами товаров в течение длительного времени, мы не можем выполнить Ваш заказ. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. По всем вопросам о Ваших заказах Вы можете обращаться по адресу help@bolero.ru на Ваш личный счет должно быть зачислено ххх руб.
И тут же приходит третье письмо:
Уведомляем Вас о том, что Ваш заказ в интернет-магазине Bolero.ru 15 Марта 2008 г. сформирован и в ближайшие 1-2 рабочих дня будет передан в транспортную компанию (курьерская и почтовая доставка). О наличии заказа в Московском офисе (м. Академическая) Вам сообщат дополнительно (самовывоз). Доставка Вашего заказа будет осуществлена в ближайшее время.
При этом в составе заказа указана только позиция которая есть в наличии.
Теперь прикинем: я заказывал две вещи расчитывая на одновременную доставку. Теперь они стоимость DVD оставят на счету своего магазина чтобы я мог что-либо заказать, но при этом заказе я буду уже должен оплатить вторую доставку! Вступаем в активную стадию переписки.
Я:
Если я правильно понял, деньги переведенные на мой личный счет в вашем магазине я могу потратить на другой заказ, но при этом за доставку этого "другого заказа" я должен буду заплатить, правильно?
Учитывая что не по моей вине вы не смогли предоставить товар которым пытались торговать я хочу получить остаток средств с моего личного счета обратно на мой кашелек WebMoney RXXXXXXXXXXXXX.
При этом комиссию за перевод, как вы понимаете, оплачивать должен не я.
Надеюсь на понимание и скорейшее решение вопроса.
Ждем ответа, продолжение следует...
17 марта 2008 г. Ответа на письмо до сих пор нет, сегодня курьер привез первую часть заказа. Второй, естественно не будет, магазин делает вид что все в порядке. Подождем еще пару дней и напишем "благодарный" отзыв в WebMoney. После этого будет заказ какой-нибудь безделушки с требованием бесплатной доставки.
22 марта 2008 г. По всей видимости Болеро засыпан письмами аналогичными моему. Ответа нет. Написал претензию в арбитраж вебмани. В магазине заказал одну из самых дешевых книг, просто чтобы обнулить личный счет. Посмотрим как быстро доставят на этот раз (думаю последний).
28 марта 2008 г. Ответ на письмо так и не пришел. Сегодня доставили заказанную книгу (на удивление быстро, не прошло и недели :). Оценка уровня обслуживания магазина оставлена в отзыве на их кошелек webmoney. На этом все, решайте сами, покупать у них или нет.
Доброго времени суток. Прочитал Вашу историю общения с интернет-магазином bolero.ru. Неприятный опыт, я Вас прекрасно понимаю - моя личная история длится с октября 2008-го (услугами bolero я пользовался с начала 2000-х, и всегда был доволен, но год назад магазин начал сбоить, причем регулярно. А эта история просто стала последней каплей).
Заказ ввиду отсутствия на складе был аннулирован, но деньги-то я им уже перечислил, и вот теперь пытаюсь их потратить на что-нибудь полезное (требовать вернуть их мне сперва показалось как-то несерьёзно, сумма-то по большому счету смешная). Безрезультатно, за последних 4 месяца я смог получить от bolero лишь 2 DVD (из заказанных шести). Подумалось, что Вы найдёте интересным новообразованное сообщество: http://community.livejournal.com/bolero_truth. Я пытаюсь собрать на одном ресурсе как можно больше историй, связанных с этим интернет-магазином - в назидание другим.
Называйте это борьбой с ветряными мельницами, может, так оно в действительности и есть. Но я лично считаю, что если интернет-магазин заинтересован в том, чтобы продолжать оставаться на рынке, ему следует пересмотреть своё отношение к клиенту. Только и всего. С уважением, Роман Серкин aka Romson.
