Как я продлевал очередной полис ОСАГО
Пишу через несколько недель после событий – просто руки не доходили раньше.
Давно не сталкивался с таким «обслуживанием» клиентов в какой-либо сфере. Закончился у меня срок действия очередного полиса ОСАГО, а поскольку полис был полугодовой, естественно, я поехал в ту же страховую для его продления. Название страховой «РОСНО» – компания хорошая, убедился на собственном опыте, а вот ее филиал на Рязанке…
Забегая вперед, опишу принцип работы филиалов страховщиков, т.к. сталкивался с их внутренней «кухней». Приходя работать менеджером в страховую компанию, вы оформляетесь по договору найма безо всякой трудовой книжки. После «шевского» обучения, в случае успешной работы, менеджер может перерасти в начальника, открыть свою дочернюю контору, являющуюся филиалом основной, и также обучать сотрудников (куда ни ткнись, везде пирамиды). По такой схеме в России работают страховщики, риэлторы и, наверное, многие другие.
Видимо, в один из таких филиалов я и попал: так получилось, что продлевать полис я поехал в офис компании, в котором раньше не был. Офис находится на первом этаже элитного жилого дома. В будний день, в 11 часов утра, за дверью с колокольчиком в достаточно большом офисе, сидел, скучая, единственный сотрудник. Работало радио «РелаксFM», тепло, уютно. В общем, первое впечатление неплохое.
Сотрудник – мужчина, на вид лет 35-40, в костюме и в очках, взял старый полис и начал оформление. Первое, что не понравилось – вопросы и выражение недоумения из-за того, что я не прихожу оформлять очередной полис к одному и тому же страховому агенту. Да какое его собачье дело?! Где мне удобно, там и покупаю…
Затем он решил меня пристыдить за аварию: «О, да вы еще и машины бьете!» - полушутя-полусерьезно сказал он… «Урод ты», подумал я, радуясь, что плохо обколотил подошвы от снега на входе. Развалившись на стуле и радуясь грязи и луже под ногами в чистом офисе, я тихо и спокойно отдыхал (день-то рабочий).
Неторопливо, несколько раз снимая трубку телефона, этот горе-страховщик наконец-то доделал кучу хитрых манипуляций на компьютере, набивая текст одним пальцем (нафига спрашивается ему все остальные). Следующие вопросы меня просто начали выводить из себя.
- «Кто вы по профессии?»
- «Инженер», - ответил я, не чувствуя подвоха.
- «Инженер в какой области? Строитель?»
- «Возможно, а в чем собственно дело?» - я начал закипать.
- «А спортом вы занимаетесь?»
- «А вы мою биографию пишете?»
- «Я просто делаю вам страховку от несчастного случая, ведь все мы под Богом ходим», - ну, думаю, урод. Я пришел полис сделать, чтоб ездить спокойно, а он меня «доить» решил.
Рассказав мне, что сам он страхуется на 200 тыс. рублей, что всем обязательно надо иметь страховку, он недоуменно смотрел на меня, мол, как так, я тебе услугу, а ты… Нет, я, конечно, понимаю, что страховка дело полезное, но не настолько же нагло её навязывать. Более того, после трех моих «нет», эта козлина упорно продолжала мне бубнить про пользу своей грандиозной идеи. Когда я задал уточняющий вопрос про стоимость моего полиса ОСАГО и приготовился отдавать деньги и уходить, интерес к моей персоне резко упал. Тут раздался телефонный звонок, и агент окончательно «разорвался», стараясь выполнять свою важную и трудную работу: консультировать человека по телефону и рассчитываться со мной. Страховой полис мне обошелся в 1934 рубля, но, не став дожидаться этой тупой улитки, я без одного рубля сдачи вырвался на свободу (пусть он этим рублем подавится). :) Вот если бы человек вежливо поинтересовался, хочу ли я и нужно ли мне оформить страховку от несчастного случая – возможно, я бы и захотел, но, после такого дешёвого развода даже при неукротимом желании застраховаться, оформлять полис у этого господина я бы не стал из принципа.
Оцениваю крайне непрофессиональным обслуживание клиентов в филиале «РОСНО» на Рязанке и больше туда не поеду.
P.S. авторский гневный текст был обезображен культурной правкой жены. :)
