Госуслуги или паспорт по-быстрому
И кто бы мог подумать! Портал госуслуги.ру, на котором распилено потрачено фиг знает сколько миллионов, работает для народа. Точнее должен работать!
В качестве комичной попытки был осуществлен заказ загран-паспорта. Понятное дело, никаких надежд на это чудо государственной предприимчивости возложено не было. Скорее для собственной убежденности в ущербности очередного государственного нововведения.
Часть I
Итак, первая заявка была подана в апреле 2011 года. Для тех, кто не представляет о чем речь: пять экранных форм с предоставлением данных о себе, местах работы и обязательной загрузкой фотографии! На заполнение всей формы уходит 5-10 минут (в зависимости от послужного списка).
Ответа на это заполнение я ждал два месяца. Когда терпение лопнуло полез опять на портал. Неимоверными происками (ТОЛЬКО ПРИ ВКЛЮЧЕННЫХ ФИЛЬТРАХ ПО ДАТАМ) удалось найти запись о том, что заявление действительно мной заполнялось, его перекинули из одного офиса ФМС в другой и в итоге (ДВА МЕСЯЦА НАЗАД, в день подачи) на него отписали отказ: мол вы не заполнили контактный телефон (хотя он есть в личных данных в кабинете на портале и не являлся обязательным полем при заполнении заявки на загран-паспорт) и вы не полностью указали адрес одного из мест работы (хотя конторы нет, адреса уже тоже нет). И при всем этом, ни на e-mail, ни на бумажную почту, через которой это чудо техники проходит валидацию, никаких уведомлений не пришло. Типа «Была заявка, мы отработали. А дальше, хрен с ним, с этим гражданином.»
Но это не самое страшное. Тот ушлепок который проектировал интерфейс, а скорее всего это сделано было специально, по заказу ФМС, чтобы граждане помучались, не продумал самого простого варианта: отредактировать заявление нельзя, его нужно заполнять по новой. НЕ ДЕБИЛЫ?!
Часть II
В июне была заполнена вторая версия заявления. Указано ВСЕ, придраться не к чему. На следующий день пришло ТРИ письма на мыло (публикую в порядке хронологии, даты и номера маскированы).
Письмо 1:
"ВАША АНКЕТА ПРИНЯТА."
Письмо 2:
Номер заявления xxxxxxxx.
Письмо 3:
"В течении 15 дней Вам необходимо прибыть в районное подразделение ФМС для фотографирования. При себе иметь: 1. Основной документ, удостоверяющий личность заявителя и его ксерокопия. 2. Квитанция об уплате государственной пошлины за выдачу паспорта. 3. Копия трудовой книжки, заверенная на последнем месте работы. 4. Заграничный паспорт. 5. Трудовая книжка, либо копия трудовой книжки (выписка из нее) заверенная по месту работы. "
И снова вопрос: ну не дебилы? На сайте отдельная страница посвящена загрузке цифровых фотографий, с кучей пояснений как надо делать и как не надо. И после этого они присылают письмо, что мне необходимо «прибыть для фотографирования и привезти копию трудовой книжки и трудовую книжку либо копию трудовой книжки».
---------------------------------------
Обновлено. Квитанцию на оплате госпошлины найти на портале госуслуг невозможно. Точнее она там есть, но пустая. Мол узнавайте реквизиты для оплаты в районом ФНС. Зашибись дистанционная услуга.
---------------------------------------
Обновлено.
Часть III
Оплата найденной на просторах интернета квитанции, сбор документов и приезд в ФМС закончились потерей полутора часов времени. Во-первых, в уведомлении с госуслуг был неправильный номер кабинета. Таких как я оказалось несколько человек (сидевших перед закрытым окошком и ждавших непонятно чего). Когда одному из налогопожирателей был задан вопрос «Где работник» — прозвучал убийственный ответ: «А там никого и не будет». И это ЧМО, несколько раз прошедшее мимо нас, неудосужилось сказать это раньше.
По итогам небольшой словесной перепалки слуга народа удалился в кабинет изливать праведный гнев сородичам, наша очередь переползла к верной двери.
Как и ожидалось, весь сервис госуслуг свелся (помимо распила денег на изготовлении портала) к жесточайшей потере времени. Бесполезное месячное ожидание непонятно чего привело к: а) той же очереди; б) к фотографированию (а фотка с госуслуг идет в анкету, типа в паспорт ее нельзя), в) к АБСОЛЮТНО ТОЙ ЖЕ ПРОЦЕДУРЕ ОЖИДАНИЯ ГОТОВНОСТИ ПАСПОРТА.
Еще забавная вещь, работники ФМС потребовали ксерокопию паспорта. В ответ на заявление «в уведомлении с госуслуг копия паспорта не требовалось», прозвучало: «...а, ну ладно». А НА КОЙ ХРЕН СПРАШИВАТЬ, ЕСЛИ ЛАДНО???
Т.е. вместо месяца ничего неделания, я мог бы приехать в ФМС, отсидеть очередь, подать документы и точно также уехать в ожидании готовности паспорта. Ах, нет, было бы даже удобнее - квитанцию на оплату там бы дали, не пришлось бы искать.
Систем онлайн оплаты уже огромное количество, почему не сделать так, чтобы удаленно подать документы и приехать за уже готовым паспортом? Почему нельзя заполнить анкету (с возможностью ее правки) на госпортале, онлайл оплатить и приехать получать готовый документ?
Итог - ждем один месяц готовности документа.
Чуть не забыл, на портале можно распечатать квитанцию на оплату Гопуслуг, что я и сделал, только там РЕКВИЗИТЫ не правильные оказались. Теперь необходимо опять ехать в гопучреждение, писать заявление на перевод денег, причём только перевод и даже не на нужного получателя платежа, а на ЛИЧНУЮ карточку накосячившего с переводом. Отлично я в отпуск съездил
